Encuentros Tech estuvo presente en la 40ª edición de los Encuentros Tecnológicos de El Español de Málaga, en una mesa en la que se abordó uno de los grandes retos actuales de las pymes: cómo avanzar en digitalización e inteligencia artificial sin perder foco, criterio ni cercanía con el cliente. Susana Calleja, CEO de Encuentros Tech, Amalia Gómez y María del Carmen López, fueron las invitadas en este nuevo encuentro
La 40ª edición de los Encuentros Tecnológicos de El Español de Málaga abordó el reto de las pymes ante la Málaga Tecnológica, una problemática que viven hoy muchas pequeñas y medianas empresas de nuestro entorno. Encuentros Tech tuvo el privilegio de participar en esta cita a través de Susana Calleja, compartiendo mesa con Amalia Gómez, product manager de Ciklum y mentora, y María del Carmen López, CEO de Xcelentech y directora del Centro de Alto Rendimiento Empresarial. El encuentro fue organizado por El Español de Málaga con la colaboración de Cervezas Victoria, OneNext y la Diputación de Málaga.
Más allá del valor simbólico de formar parte de un foro de referencia en la ciudad, la sesión sirvió para poner sobre la mesa una inquietud que comparten muchas pymes malagueñas: la presión por digitalizarse rápido, incorporar nuevas herramientas e incluso subirse a la ola de la inteligencia artificial sin haber definido antes una estrategia clara. Esa fue una de las ideas centrales del debate: no se trata de adoptar tecnología por inercia, sino de entender primero el negocio, revisar procesos y acompañar a las personas que forman parte de la organización.
Durante la conversación se insistió en que la digitalización no puede abordarse únicamente desde la compra de herramientas. Antes de elegir un CRM, automatizar procesos o implantar soluciones de IA, conviene hacerse preguntas básicas pero fundamentales: qué necesita realmente la empresa, qué objetivos persigue, qué procesos deben mejorarse y qué nivel de preparación tiene el equipo para asumir ese cambio. Como resumió la crónica publicada por El Español, las ponentes coincidieron en que muchas empresas sienten “presión, ansiedad y ruido” alrededor de la digitalización, y advirtieron del error de adoptar soluciones sin analizar necesidades reales.
En ese contexto, una de las frases más recordadas del encuentro fue la que da título al artículo publicado tras la jornada: “No te compres un Ferrari si no sabes conducir”. La idea resume muy bien una realidad frecuente: empresas que quieren implantar soluciones complejas o herramientas sobredimensionadas sin haber resuelto antes aspectos más básicos de organización, estrategia o seguimiento comercial. En muchos casos, la tecnología más útil no es la más sofisticada, sino la que responde de verdad a una necesidad concreta y puede integrarse de forma natural en la dinámica del negocio.
Otro de los puntos clave del encuentro fue el papel de las personas en cualquier proceso de transformación. No basta con decidir que una empresa va a digitalizarse; hay que acompañar a los equipos, explicar el porqué de los cambios, formar y reducir la sensación de amenaza que a veces generan los nuevos sistemas. Esta reflexión resulta especialmente importante en pymes con estructuras consolidadas y equipos que llevan años trabajando de una determinada manera. La transformación digital no será sostenible si no tiene en cuenta el ritmo, la cultura y la realidad de quienes deben aplicarla en el día a día.
También se habló del contacto con el cliente y de cómo muchas empresas cometen el error de querer automatizar precisamente la parte más sensible de la relación comercial. Las participantes defendieron que la tecnología debe utilizarse para mejorar procesos internos, agilizar tareas y llegar mejor preparados a la conversación con el cliente, pero sin eliminar el componente humano allí donde más valor aporta. La cercanía, la personalización y el conocimiento real del cliente siguen siendo una ventaja competitiva diferencial para las pymes frente a estructuras más grandes y estandarizadas.
A ello se sumó una reflexión muy alineada con el propósito de Encuentros Tech: la importancia de la autenticidad y la coherencia entre lo que una empresa es y lo que proyecta en su presencia digital. En el encuentro se señaló la necesidad de cuidar mejor las webs, los contenidos y la imagen online de muchas pymes, evitando recursos impersonales o desactualizados y apostando por una comunicación más honesta, más cercana y más conectada con su identidad real.
Para Encuentros Tech, formar parte de este encuentro ha supuesto no solo una oportunidad de visibilidad, sino también un espacio para seguir defendiendo una visión de la innovación conectada con la realidad empresarial de Málaga: una transformación digital útil, aterrizada, estratégica y profundamente humana. Porque incorporar tecnología no debería ser una carrera por llegar antes, sino un proceso consciente para construir empresas más competitivas, más preparadas y más alineadas con su propósito.
Gracias a El Español de Málaga por contar con Susana Calleja en esta edición, y por seguir impulsando espacios de conversación que ayudan a entender hacia dónde se mueve el ecosistema empresarial y tecnológico de la provincia. La pieza publicada tras el encuentro resume muy bien el espíritu de la jornada y las ideas compartidas en la mesa. Artículo El Español de Málaga
Imágenes de Lorenzo Carnero
